SLA 4h/24h/48h chỉ là chữ trong ô Excel. Không ai biết creator nào đang trễ hạn, ai cần xử lý trước.
Lịch sử chăm sóc, liên hệ, deal — nằm trong điện thoại từng AM. AM nghỉ việc là mất creator.
Mỗi Care phải tự cắt view riêng — đã thấy trong file. Không có hàng đợi công việc tự động.
Ba điểm vỡ này không sửa được bằng cách làm Excel tốt hơn. Nó cần một hệ thống.