/Creator Care OS — Phase 2PHASE 2
03 — ĐIỂM VỠ

Khi quy mô lớn, Excel làm mất 3 thứ

01
Mất trí nhớ vận hành

SLA 4h/24h/48h chỉ là chữ trong ô. Không ai biết creator nào đang trễ hạn, ai cần xử lý trước.

02
Quan hệ KOC nằm trong đầu AM

Lịch sử chăm sóc, deal — trong điện thoại từng AM. AM nghỉ = mất creator. (Chính AT đã nêu nỗi lo này.)

03
Không có góc nhìn theo từng Care

Mỗi Care tự cắt view riêng — đã thấy trong file. Không có hàng đợi công việc tự động.

Ba điểm vỡ này không sửa được bằng cách làm Excel tốt hơn. Nó cần một hệ thống.

2026-05-20
04 / 21