Tự phát hiện việc sắp vượt SLA, nâng mức ưu tiên, cảnh báo.

Việc bị giữ quá lâu không xử lý (offline / kẹt) → tự trả về hàng đợi.

Tính xem hàng đợi có kịp giải phóng trong ca không; nếu không → cảnh báo mức Theo sát / Quá tải để kịp bổ sung người.